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Glossario: termini e concetti di Digital Marketing – parte 1

In attesa della prossima pubblicazione del libro “Il digital per lo sviluppo delle PMI Italiane, Risultati dell’indagine 2014 dell’Osservatorio Digitale PMI” di Roberto Lo Jacono e Valeria Stranges (Osservatorio Digitale PMI, Febbraio 2015), iniziamo a familiarizzare con alcuni termini legati al mondo digital, estratti dal glossario contenuto nel libro che raccoglie la terminologia e i concetti espressi nel testo:

  • Digital marketing: utilizzo delle tecnologie e dei canali di distribuzione digitali per promuovere prodotti e servizi interagendo con i consumatori e costruendo relazioni di lungo periodo, attraverso una comunicazione mirata e personalizzata e alla possibilità di misurare i risultati delle attività intraprese. 
  • Digital experience (o Digital customer experience): esperienza digitale personalizzata, semplice e stimolante in grado di coinvolgere e di rispondere alle aspettative del cliente, attribuendo valore aggiunto al proprio prodotto o servizio.
  • Online Advertising (o Paid Search): strumento (per esempio Google AdWords) che consente di apparire tra gli annunci sponsorizzati nelle ricerche effettuate sui motori di ricerca, quando l’utente clicca sull’annuncio, l’investitore pubblicitario paga.
  • Omni-channel: integrazione, convergenza tra i canali fisici, come il negozio tradizionale, e i canali digitali, come l’e-commerce, offrendo al consumatore un’esperienza d’acquisto uniforme attraverso tutti i canali.

Evoluzione Digitale: perché il digital è importante per le PMI?

Promozione e vendita di prodotti o servizi stanno diventando, grazie alle tecnologie digital, sempre più efficaci ed efficienti.

Questa rivoluzione digitale, valida per tutte le tipologie di aziende, diventa strategica per il mondo della Piccola e Media Impresa (PMI), un mondo caratterizzato da realtà talora prudenti nei confronti degli strumenti e delle tecnologie digital.

Costi delle iniziative digital più contenuti rispetto ad altri media e buona diffusione di competenze di base sono fattori che permettono oggi alle PMI di raggiungere altri e nuovi mercati, affacciandosi per esempio al panorama internazionale, o di garantire servizi come il customer care, che fino a ieri avevano bisogno di significativi investimenti in risorse e strutture.

Attivare una piattaforma di e-commerce, fare promotion e garantire una buona reputazione online ai propri prodotti e servizi permette di assicurare volumi di vendita (fatturati) altrimenti difficilmente raggiungibili.
Molte aziende stanno intraprendendo un percorso di Evoluzione Digitale, partendo da un semplice sito vetrina, passando poi alla presenza social, alla digital promotion fino ad arrivare al continuo monitoraggio della propria reputazione online.

Intraprendere oggi un corretto percorso di avvicinamento al mondo digital può assumere un valore strategico per la crescita, o anche solo per la sopravvivenza nel medio-lungo periodo, delle Piccole e Medie Imprese Italiane.