Il primo rilevamento è stato effettuato nei mesi di luglio, agosto e settembre 2014 e gli esiti sono stati resi noti nel libro di Roberto Lo Jacono e Valeria Stranges Il digital per lo sviluppo delle PMI italiane. Risultati dell’indagine 2014 dell’Osservatorio digitale PMI. Il progetto ha permesso di raccogliere i dati relativi al rapporto di 303 PMI italiane con il mondo digital.

In particolare, al questionario inviato tramite e-mail a oltre 60.000 aziende ‒ anche di grandi dimensioni ‒ hanno risposto 43 medie, 98 piccole e 162 microimprese, con sede in diverse regioni italiane (il 31,35% in Lombardia); poco meno della metà opera nel settore dei servizi, mentre la parte restante si suddivide equamente tra i settori commerciale e industriale. Dalle risposte alla prima domanda del questionario è emerso che l’80,53% di esse possiede più di uno strumento digitale, il 17,82% soltanto uno e l’1,65% nessuno.

Ciò significa che la quasi totalità delle aziende intervistate ha quantomeno una conoscenza base dell’argomento digital.

Tuttavia, mentre la diffusione del sito web aziendale ‒ di cui dispone il 90,43% delle PMI del campione ‒ risulta essere piuttosto capillare, l’utilizzo dei social media appare molto più marginale.

L’indagine condotta dall’Osservatorio ha messo in luce il fatto che solamente poco più della metà delle imprese intervistate, ovvero il 54,13%, ha creato una pagina aziendale su una qualche piattaforma di social networking, mentre il 4,95% ha attivato un progetto con tale obiettivo. Il 40,92% non ha invece ancora pianificato di instaurare la propria presenza sui social.

Altri dati in arrivo la prossima settimana.

La Redazione dell’ODPMI

L'articolo Adozione strumenti digitali da parte delle PMI sembra essere il primo su Osservatorio Digitale PMI.

Dalla ricerca è emerso che i sistemi per la gestione delle relazioni con i clienti sono utilizzati solamente dal 28,38% delle aziende intervistate, a cui si aggiunge un 10,56% che ha attivato un progetto in tal senso. Il 61,06%, invece, non dispone di alcuna applicazione CRM (Grafico 1).

Grafico 1: La sua azienda possiede un CRM?

All’interno del settore commerciale è il 28,57% delle realtà a servirsi del CRM, mentre il 14,29% si è già mosso per iniziare a farlo. Il 57,14%, tuttavia, non ha adottato tale strumento.

Nel settore dei servizi la situazione è piuttosto simile: il 36,67% delle imprese utilizza sistemi di CRM e il 53,33%, al contrario, non lo fa.

Per quanto riguarda il settore industriale, infine, si è rilevato che la percentuale di aziende che non impiegano applicazioni CRM è maggiore: il 73,21%. Tra queste, inoltre, quasi il 70% afferma di non avere neppure intenzione di cominciare a ricorrerne nei mesi a venire, oppure lo ritiene poco probabile.

Le imprese che hanno adottato servizi di CRM, se ne servono all’interno di diverse aree aziendali: il 63,22% lo utilizza nel settore marketing, il 57,47% nelle vendite, il 56,32% per il customer service e il 44,83% per il tracciamento delle interazioni con i clienti (Grafico 2).

Grafico 2: Indichi in quali aree la sua azienda utilizza effettivamente il CRM

Queste realtà, in aggiunta, impiegano diverse tipologie di strumenti di CRM, per esempio Microsoft Dynamics CRM – nel 14,94% dei casi − e Sugar CRM – nel 10,34% dei casi − (Grafico 3).

Grafico 3: Indichi quali strumenti CRM la sua azienda ha adottato

Per quanto riguarda invece le PMI che non fanno uso del CRM, è emerso che il 40% di esse non intende nemmeno adottarlo nei 18 mesi successivi all’intervista, il 28,65% lo considera poco probabile, il 14,05% probabile e il 4,32% molto probabile. Il 12,43% delle realtà, infine, non ha saputo fornire alcuna risposta a questa domanda (Grafico 4).

Grafico 4: La sua azienda intende iniziare un progetto CRM nei prossimi 18 mesi?

L'articolo PMI e CRM: i dati dell’indagine 2014 sembra essere il primo su Osservatorio Digitale PMI.

Le realtà intervistate si dividono piuttosto equamente tra quelle che utilizzano l’e-mail marketing e inviano quindi newsletter e offerte commerciali tramite posta elettronica – il 45,21% − e quelle che non lo fanno – il 42,24%. Il 12,54%, invece, ha attivato un progetto per iniziare a sfruttare tale strumento (Grafico 1 – cliccare sull’immagine per visualizzarla correttamente).

Grafico 1: La sua azienda usa strumenti di e-mail marketing per inviare newsletter e/o offerte commerciali?

Tra le aziende che non si servono dell’e-mail marketing, il 48,44% non intende neppure cominciare a farlo nei mesi a venire, mentre il 26,56% lo ritiene poco probabile. Il 14,06%, tuttavia, afferma si tratti di un’opzione probabile e appena il 3,13% lo considera molto probabile (Grafico 2).

Grafico 2: La sua azienda intende utilizzare uno strumento di e-mail marketing nei prossimi 18 mesi?

Esaminando nel dettaglio i diversi settori, è emerso che in quello commerciale l’e-mail marketing viene utilizzato dal 42,86% delle PMI e presto sarà adottato da un ulteriore 21,43%, che ha un progetto in corso. Il 35,71% delle aziende, invece, non ha ancora tentato di adottare tale strumento, ma il 30% di queste dichiara che probabilmente lo farà nei 18 mesi successivi all’intervista. Per il 25% è bensì poco probabile, il 15% non ha saputo dare alcuna risposta e il 25% non tiene nemmeno in considerazione l’idea.

Per quanto riguarda il settore dei servizi, è una percentuale più alta a fare uso dell’e-mail marketing: il 54,67%. Il 10% ha invece attivato un progetto in tal senso, mentre il 35,33% delle realtà per ora non sfrutta lo strumento. Tra queste, il 52,83% non ha intenzione di iniziare a farlo nei prossimi mesi e per il 28,30% è poco probabile.

Nel settore industriale, infine, la situazione è più negativa: il 55,36% delle PMI del campione non si serve dell’e-mail marketing, adottato solamente dal 33,93% delle aziende.

L'articolo PMI e e-mail marketing: i dati dell’indagine 2014 sembra essere il primo su Osservatorio Digitale PMI.

Dalla ricerca è emerso che le cosiddette App – le applicazioni per i dispositivi mobili – non sono ancora molto diffuse tra le Piccole e Medie Imprese: solamente il 18,81% del campione ne ha creata una o più e il 9,90% ha attivato un progetto in tal senso, mentre il 71,29% non si è interessato a esplorare le potenzialità di questi strumenti (Grafico 1 – cliccare sull’immagine per visualizzarla correttamente).

Grafico 1: La sua azienda ha creato strumenti mobile (applicazioni)?

Analizzando separatamente i diversi settori, si è notato che in quello commerciale il 63,47% delle aziende intervistate non ha realizzato nessuna App. Tra queste, tuttavia, il 30,56% afferma che probabilmente lo farà nei mesi a venire; il 25% lo ritiene invece poco probabile e il 30,56% non tiene in considerazione tale possibilità.

Nel settore dei servizi la percentuale di imprese che non hanno implementato strumenti mobile, ovvero il 65,33%, è simile a quella rilevata nel settore commerciale, ma non si può affermare lo stesso per quanto riguarda i dati relativi all’intenzione di creare delle applicazioni nei 18 mesi successivi all’indagine: soltanto il 15,31% − contro il 30,56% del settore commerciale – lo considera probabile e il 31,63% poco probabile, mentre per ben il 42,86% l’opzione non è nemmeno da valutare.

All’interno del settore industriale, infine, la situazione si fa ancora più critica. Addirittura l’83,85% delle PMI non ha attivato alcuno strumento per mobile devices e oltre la metà di queste non ha neppure intenzione di farlo nei prossimi mesi, oppure lo reputa poco probabile.

Se si considerano tutte le realtà che hanno preso all’indagine e hanno dichiarato di non aver ancora creato nessuna App, si nota che il 39,81% di esse non intende provarci nemmeno nei mesi a venire e che per il 29,17% è poco probabile. Solamente il 17,13% ha affermato che probabilmente a breve realizzerà almeno uno strumento mobile, mentre per una percentuale ancora più irrisoria − il 6,48% − è addirittura molto probabile e per appena il 2,78% è certo (Grafico 2).

Grafico 2: La sua azienda intende creare almeno uno strumento mobile nei prossimi 18 mesi?

Per quanto riguarda gli strumenti mobile già implementati dalle PMI, infine, nella maggior parte dei casi si tratta di App di customer service, che raggiungono il 45,61%. Seguono le App “brochure/catalogo”, con il 40,35%, quelle con servizi geolocalizzati, con il 29,82%, e quelle di marketing, con il 24,56% (Grafico 3).

Grafico 3: Indichi quali strumenti mobile sono stati creati dalla sua azienda

L'articolo PMI e mobile: i dati dell’indagine 2014 sembra essere il primo su Osservatorio Digitale PMI.

Dalla ricerca è emerso che solamente il 20,13% delle aziende intervistate vende i propri prodotti o servizi on line, mentre il 9,24% ha attivato un progetto per iniziare a fare lo stesso. Ben il 70,63% delle imprese, tuttavia, non utilizza l’e-commerce, nonostante il numero delle spese effettuate in Rete sia in continuo aumento e questa modalità di acquisto ‒ eseguito comodamente da casa ‒ si stia lentamente affermando perfino tra i più scettici (Grafico 1 ‒ cliccare sull’immagine per visualizzarla correttamente).

Grafico 1: La sua azienda vende on line?

Considerando separatamente i diversi settori di attività, si nota che in quello industriale è una percentuale ancora più irrisoria – il 12,15% − a effettuare vendite on line, contro l’80,36% che non si è invece interessato a tale possibilità.

La situazione è molto simile nel settore dei servizi, in cui soltanto il 13,33% delle realtà intervistate si serve dell’e-commerce. Tra quelle che non ne fanno uso − il 78,67% − il 61,86% non intende nemmeno attivarsi in tal senso nei mesi a venire e il 20,34% lo ritiene poco probabile.

Nel settore commerciale, infine, i dati sono più ottimistici: il 41% delle PMI del campione vende on line e il 16% si sta muovendo in tale direzione. La percentuale di aziende che non utilizzano l’e-commerce – il 43% − rimane comunque significativa, ma, tra queste, il 25% considera probabile iniziare a farlo nel corso dei prossimi mesi. Per il 33,33% è invece poco probabile e il 30% circa non tiene l’opzione in considerazione.

Nonostante in quest’ultimo settore la situazione sia nettamente più positiva, in generale emerge un quadro in cui le PMI italiane appaiono poco consapevoli dei molteplici vantaggi connessi all’e-commerce. Più della metà – precisamente il 58,88% − di quelle che non se ne servono non ha infatti neppure intenzione di sperimentare tale modalità di vendita nei 18 mesi successivi all’intervista e il 22,43% lo ritiene poco probabile. Una percentuale decisamente irrisoria – il 9,35% − lo considera invece probabile, mentre per il 3,74% è molto probabile. Il 3,74%, infine, non ha saputo rispondere alla domanda (Grafico 2).

Grafico 2: La sua azienda intende iniziare a vendere on line nei prossimi 18 mesi?

Tra le PMI che già utilizzano l’e-commerce, il 50,82% promuove le vendite on line servendosi di strategie di SEO, il 31,15% realizzando campagne pubblicitarie per il Web e il 26,23% investendo nel SEM. Una significativa percentuale di aziende – il 27,87% − preferisce invece la pubblicità sui media tradizionali, mentre soltanto l’1,64% ha adottato quella su mobile. Il 14,75%, infine, non ha sviluppato nessuna attività di promozione delle proprie vendite in Rete (Grafico 3).

Grafico 3: Come promuove le vendite on line la sua azienda?

Considerando ancora l’insieme di imprese che vendono on line, si è rilevato che la maggior parte di esse – ovvero il 67,21% − possiede una sezione e-shop all’interno del proprio sito web aziendale. Il 9,84% utilizza invece Amazon, il 4,92% eBay e il 32,79% altri portali dello stesso genere. Solamente l’1,64% è attivo anche su siti di comparazione dei prezzi (Grafico 4).

Grafico 4: Indichi con quali strumenti digitali la sua azienda vende on line

L'articolo PMI ed e-commerce: i dati dell’indagine 2014 sembra essere il primo su Osservatorio Digitale PMI.

Nell’articolo precedente (http://osservatoriodigitalepmi.it/pmi-e-sito-web-aziendale-tutti-numeri-sul-suo-utilizzo/) si è potuto notare come il sito web sia uno strumento piuttosto diffuso tra le Piccole e Medie Imprese, ma lo stesso non vale per i social network: soltanto poco più della metà delle aziende intervistate – precisamente il 54,13% − possiede una pagina su una o più piattaforme di social networking, mentre il 4,95% ha attivato un progetto in tal senso. Il 40,92%, invece, non è presente all’interno di alcun social (Grafico 1 − cliccare sull’immagine per visualizzarla correttamente).

Grafico 1: La sua azienda possiede una propria pagina su uno o più social network?

Esaminando nel dettaglio i diversi settori, si è rilevato che in quello industriale la percentuale di PMI attive sui social network è persino inferiore, attestandosi al 35,71%: ben il 60,71% non ha creato alcuna pagina aziendale e nel 41,18% dei casi non intende nemmeno farlo durante i 18 mesi successivi all’intervista. Quasi il 21% lo ritiene invece poco probabile, mentre il 17,65% non ha saputo fornire una risposta.

Per quanto riguarda il settore commerciale, la situazione tende a migliorare: il 53,57% delle aziende del campione gestisce una propria pagina su una o più piattaforme social e il 7,14% si sta già muovendo in tale direzione. Rimane tuttavia un 39,29% che non è ancora presente all’interno di nessun social. Tra le imprese che fanno parte di quest’ultimo gruppo, il 22,73% non desidera neppure realizzare una pagina aziendale nei 18 mesi a venire, il 36,36% afferma sia poco probabile e il 27,27% tiene l’opzione in considerazione.

Nel settore dei servizi, infine, il panorama si presenta ancora più positivo: ben il 61,33% delle PMI possiede una pagina sui social. Il 33,33% non ne ha invece realizzata nessuna e, tra queste, il 40% circa non intende neppure farlo nei mesi successivi, il 20% circa lo ritiene probabile e il restante 40% poco probabile.

Il social network più apprezzato dalle imprese attive sui social network è Facebook, utilizzato nell’83,54% dei casi. Seguono LinkedIn, con il 57,32%, Twitter, con il 47,56%, YouTube, con il 35,37%, e Google Plus, con il 32,32% (Grafico 2).

Grafico 2: Indichi su quali di questi social network la sua azienda è presente con una propria pagina

Per quanto concerne le attività delle PMI sui social network, il 67,07% dichiara di aggiornare con continuità i contenuti e il 51,22% di leggere anche post e commenti degli utenti, dialogando con loro nei casi in cui sia ritenuto utile o necessario. Il 29,27%, poi, si serve delle proprie pagine social come strumento di supporto al customer service e il 9,15% dedica delle offerte speciali ai propri follower. Da sottolineare è inoltre il fatto che il 32,93% delle imprese realizzi delle campagne con l’obiettivo di indirizzare un maggior numero di utenti verso la pagina aziendale. Il 27,44% del campione, infine, è attivo all’interno di forum, blog, o più di un social network (Grafico 3).

Grafico 3: Indichi quali attività la sua azienda svolge sui social network

Tra le PMI che a tutt’oggi non hanno aperto le porte ai social network – il 40,92% −, ben il 36,29% non intende nemmeno muoversi in tale direzione entro i 18 mesi successivi all’intervista e il 26,61% lo considera poco probabile. Soltanto una percentuale decisamente irrisoria, il 2,42%, afferma di voler sicuramente intraprendere la strada dell’attività sui social nei mesi a venire, mentre si tratta di una scelta molto probabile per appena il 7,26% e probabile per il 16,94%. Il 10,48%, invece, non ha saputo fornire una risposta (Grafico 4): dati che dimostrano come gran parte delle piccole e medie realtà italiane non si siano ancora rese conto o dubitino dei vantaggi e delle opportunità che la presenza sui social network potrebbe portare loro.

Grafico 4: La sua azienda intende attivare una propria pagina su uno o più social network nei prossimi 18 mesi?

L'articolo PMI e social network: i dati dell’indagine 2014 sembra essere il primo su Osservatorio Digitale PMI.

Avevamo già messo in evidenza il fatto che dalla ricerca fosse emerso che ben l’80,53% delle realtà intervistate possiede più di uno strumento digital. Nei prossimi post entreremo maggiormente nel dettaglio, analizzando il grado di adozione dei diversi mezzi considerati singolarmente. Partiamo dal rapporto tra PMI e sito web.

La quasi totalità delle imprese che hanno preso parte all’indagine ha un sito web aziendale – precisamente il 90,43% (Grafico 1 – cliccare sull’immagine per visualizzarla correttamente). Esaminando separatamente i differenti settori di appartenenza, si è rilevata una situazione piuttosto omogenea: hanno realizzato un proprio sito il 96,43% delle PMI del settore industriale, il 92% di quelle del settore dei servizi e l’85,71% di quelle del settore commerciale.

Grafico 1: La sua azienda possiede uno o più siti web?

Nel 63,14% dei casi il sito web è di recente creazione, o comunque rappresenta bene le caratteristiche fondamentali dell’azienda, e il 63,50% delle PMI afferma di non sentire la necessità di assegnare a del personale specializzato il compito della sua gestione e manutenzione. Il sito del 40,15% delle realtà intervistate, inoltre, possiede un’area riservata e nel 37,96% dei casi è stato ottimizzato per essere visualizzato anche sui principali dispositivi mobili, come smartphone e tablet, le cui molteplici potenzialità iniziano a essere sfruttate delle imprese. Il 25,18% dei siti aziendali, in aggiunta, è stato realizzato in due lingue e il 15,33% in più di due. Il 43,43% delle PMI utilizza anche strumenti di analytics per monitorare i comportamenti degli utenti all’interno del sito, ma soltanto il 25,55% promuove il sito stesso attraverso attività di SEO e il 14,60% attraverso investimenti SEM (Grafico 2).

Grafico 2: Indichi quali di queste funzioni/caratteristiche possiede il suo sito web

Le imprese del campione che non possiedono un proprio sito web, nel 40% dei casi non intendono nemmeno crearne uno nei mesi a venire e nel 25% dei casi lo ritengono improbabile. Il 20% di queste realtà dichiara invece che probabilmente, nei 18 mesi successivi all’intervista, realizzerà un sito aziendale e il 15% lo considera addirittura molto probabile (Grafico 3).

Grafico 3: La sua azienda intende attivare un proprio sito web nei prossimi 18 mesi?

L'articolo PMI e sito web aziendale: tutti i numeri sul suo utilizzo sembra essere il primo su Osservatorio Digitale PMI.

La prima domanda che ci siamo posti, e che abbiamo posto alle aziende intervistate, è stata: qual è il grado di adozione del digital da parte delle PMI italiane? Al di là dei possibili preconcetti è emerso che l’80,53% delle imprese possiede più di uno strumento digitale. Questo risultato conferma il fatto che le aziende intervistate dimostrano un interesse per il digitale e hanno una conoscenza dell’argomento. Infatti solo l’1,65% ha dichiarato di non possedere alcuno strumento digitale, mentre il 17,82% ne possiede uno soltanto (grafico Q1).

Nei diversi settori (industriale, commerciale e dei servizi) la situazione è omogenea e la maggior parte delle imprese possiede uno strumento digitale. Le imprese del campione preso in esame si dimostrano quindi consapevoli delle opportunità offerte dal digitale e della sua importanza, infatti il 58,42% delle PMI del campione considera molto utile investire nel digitale, il 38,61% lo considera utile e solo il 2,97% lo considera scarsamente utile per il proprio business (grafico Q2).

Le imprese intervistate conoscono quindi il mondo digitale e, almeno in parte, le opportunità che questo offre. Il livello di investimenti nell’innovazione digitale soprattutto tra imprese di medie e piccole dimensioni, è ancora piuttosto basso, nonostante le aziende percepiscano le potenzialità e i benefici che si potrebbero ottenere attraverso l’utilizzo delle nuove tecnologie digitali che non vengono però ancora sfruttate a pieno dalle Piccole e Medie Imprese.

Le aziende del campione, nel 69,64% dei casi si ritengono molto soddisfatte degli investimenti effettuati nel digitale, mentre solo una piccola parte, il 17,16%, risulta essere poco soddisfatta dei propri investimenti. Infine, l’1,98% delle imprese non ha investito nel digitale (grafico Q3).

La soddisfazione per gli investimenti nel digitale è confermata dall’intenzione del 53,8% delle PMI di aumentare nei prossimi anni l’ammontare degli investimenti o, per il 34,98%, di mantenerne lo stesso livello degli anni passati (grafico Q4).

L'articolo Il digitale nelle PMI: consapevolezza e grado di adozione sembra essere il primo su Osservatorio Digitale PMI.