1. pianificare la strategia in anticipo, andando a capire a chi volete rivolgervi e con che tono, su quali piattaforme volete agire, se prevedete di fare anche del marketing tradizionale oppure no, svolgere delle ricerche di mercato per capire come muoversi prima di iniziare a farlo;
2. continuare anche quando i primi risultati non arrivano: il Web è veloce, immediato, ma non per questo lo sono i risultati dell’online marketing, che come tutte le cose ben fatte necessita di tempo e costanza;
3. scegliere i giusti social grazie alle ricerche di mercato avrete capito quali sono i social che i vostri clienti, o il target che vorreste comunque colpire, usano abitualmente. Concentratevi quindi su questi e lasciate perdere gli altri, altrimenti finirete con il disperdere attenzione e fatica inutilmente;
4. non solo social la comunicazione non deve basarsi solo su campagne Facebook o Instagram, anzi la strategia digitale deve prevedere un piano a 360°, che vada a includere il sito web dell’azienda, eventuali e-commerce o e-store dove sono venduti i prodotti, magari anche pensare di avviare delle collaborazioni con qualche blogger di spicco;
5. ascoltare quello che gli utenti hanno da dire: la bidirezionali della comunicazione social va sfruttata al massimo, per non rischiare di non dare attenzione a commenti che potrebbero aiutare a prendere la giusta direzione aziendale;
6. affidarsi a professionisti è di vitale importanza per riuscire ad agire nella maniera più corretta sin dall’inizio e non rischiare di sprecare tempo e risorse, magari causando anche qualche danno di immagine dovuto all’inesperienza;
7. monitorare tutti i risultati, costantemente, per capire cosa funziona e cosa invece va cambiato;
8. offrire contenuti di qualità che possano interessare davvero gli utenti, che offrano loro qualcosa di più che li spinga a venire sul nostro sito o a continuare a seguirci;
9. seguire influencer e concorrenti per vedere quali sono le strategie che usano e capire come sfruttare al meglio la loro popolarità, sia imparando dalle loro azioni che evitando di compiere errori che loro hanno, fortuna nostra, già compiuto;
10. usare il dizionario per evitare strafalcioni grammaticali, davvero un pessimo biglietto da visita per qualunque azienda.

Pronti a iniziare?

La Redazione dell’Osservatorio Digitale PMI

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• Digital marketing: utilizzo delle tecnologie e dei canali di distribuzione digitali per promuovere prodotti e servizi interagendo con i consumatori e costruendo relazioni di lungo periodo, attraverso una comunicazione mirata e personalizzata e alla possibilità di misurare i risultati delle attività intraprese. 

• Digital experience (o Digital customer experience): esperienza digitale personalizzata, semplice e stimolante in grado di coinvolgere e di rispondere alle aspettative del cliente, attribuendo valore aggiunto al proprio prodotto o servizio.

• Online Advertising (o Paid Search): strumento (per esempio Google AdWords) che consente di apparire tra gli annunci sponsorizzati nelle ricerche effettuate sui motori di ricerca, quando l’utente clicca sull’annuncio, l’investitore pubblicitario paga.

• Omni-channel: integrazione, convergenza tra i canali fisici, come il negozio tradizionale, e i canali digitali, come l’e-commerce, offrendo al consumatore un’esperienza d’acquisto uniforme attraverso tutti i canali.

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