Se consideriamo la ricerca sulla Comunicazione Corporate, elaborata da AIIM International and Kahn Consulting Study, è possibile notare dalle valutazioni finali come l’email sia il canale che riscontra una comunicazione predominante. Basti pensare a quante email circolano negli uffici di una azienda, nonostante i portali web di informazione e tematici e la messaggistica istantanea.

A questo punto una domanda sorge spontanea: quali sono le motivazioni che spingono ad utilizzare così tanto uno strumento come le email? Guardando sempre alla comunicazione di tipo aziendale possiamo elencare sette caratteristiche primarie:

1. Pervasiva
2. Comprensibile
3. Accessibile ovunque
4. Personalizzabile
5. Gestibile e configurabile
6. User-friendly
7. Multi Device

Se invece preferiamo creare una sintesi, possiamo allora sostenere che per la natura conversazionale, uno strumento come l’email marketing è il mezzo perfetto per coinvolgere il cliente nello scambio di informazioni punto a punto (anche detto peer-to-peer). Da un punto di vista strategico e pratico, pensiamo all’invio di newsletter fatto per mantenere aggiornati i clienti e legate a nuovi articoli oppure a nuove partnership o ancora all’ingresso di nuovi prodotti/servizi e in nuovi mercati.

Oltre a questa prima modalità, vi sono ulteriori e differenti approcci all’utilizzo dell’Email marketing fra questi segnaliamo:

• Commodity –> Focalizzazione sui costi –>  visto come  veicolo  economico per  comunicazioni  di volume
• Communities –> Focalizzazione sul processo –>  usato per  aumentare la  fidelizzazione e  individuare il  comportamento
• E-Tailing  –> Focalizzazione sul profitto –> approccio  di Marketing per  vendere prodotti e  servizi in modalità  elettronica

Se desideriamo fare una sintesi schematica si potrebbero riassumere i rapporti sopra citati in questa chiave: Capacità –>Flessibilità –> Investimento –> Immaginazione.

Le potenzialità dell’E-mail Marketing sono quindi fra le più elevate all’interno dei principali canali digital, in quanto esso rappresenta uno degli strumenti più “cost-effective” per la comunicazione esterna, considerando che con un target appropriato e campagne eseguite professionalmente, si possono generare “action rate” fino al 30% se non oltre (per “action rate” si intende il livello di azioni indotte dall’email, ovvero il rapporto tra click e open) ma non andiamo troppo nel tecnicismo, e domandiamo a voi quale approccio di email marketing preferite applicare all’interno della vostra azienda!

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Da una ricerca sulla Comunicazione Corporate (Fonte: Electronic Communication Policies and  Procedures, Industry; AIIM International and Kahn Consulting Study) risulta come l’email sia il canale di comunicazione predominante, rappresentando il mezzo più utilizzato da parte delle organizzazioni e degli utenti per entrare in contatto con esse, superando di gran lunga la messaggistica istantanea, il sito web e i portali di informazione.

Se scendiamo più nel dettaglio, scopriamo poi come l’utilizzo dell’E-mail da parte delle organizzazioni sia così suddiviso:

• 99% per condurre il business
• 91% per rispondere a richieste dei clienti
• 84% per discutere strategie
• 75% per inviare e ricevere fatture
• 71% per scambiare informazioni confidenziali
• 70% per negoziare contratti
• 63% per discutere questioni HR
• 51% per compilare documenti ufficiali
• 47% per adeguarsi alle normative
• 34% per comporre dispute

In estrema sintesi l’Email è uno strumento efficace ma deve essere gestito.

Passando all’utilizzo dell’E-mail lungo il ciclo di vita del Marketing, qui sotto riportiamo una tabella che mostra un interessante spaccato degli obiettivi dell’email marketing suddivisi in 5 categorie (target audience, scopo dell’audience, obiettivo primario, strategie e misurazione dell’efficacia) in relazione ad altrettanti criteri: brand, categoria, mercato, opportunità e fidelizzazione.

Ne emerge un quadro decisamente interessante sia dal punto di vista della segmentazione dell’audience che da quello delle azioni intraprese e da intraprendere. Quali considerazioni proponi in merito?

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Le realtà intervistate si dividono piuttosto equamente tra quelle che utilizzano l’e-mail marketing e inviano quindi newsletter e offerte commerciali tramite posta elettronica – il 45,21% − e quelle che non lo fanno – il 42,24%. Il 12,54%, invece, ha attivato un progetto per iniziare a sfruttare tale strumento (Grafico 1 – cliccare sull’immagine per visualizzarla correttamente).

Grafico 1: La sua azienda usa strumenti di e-mail marketing per inviare newsletter e/o offerte commerciali?

Tra le aziende che non si servono dell’e-mail marketing, il 48,44% non intende neppure cominciare a farlo nei mesi a venire, mentre il 26,56% lo ritiene poco probabile. Il 14,06%, tuttavia, afferma si tratti di un’opzione probabile e appena il 3,13% lo considera molto probabile (Grafico 2).

Grafico 2: La sua azienda intende utilizzare uno strumento di e-mail marketing nei prossimi 18 mesi?

Esaminando nel dettaglio i diversi settori, è emerso che in quello commerciale l’e-mail marketing viene utilizzato dal 42,86% delle PMI e presto sarà adottato da un ulteriore 21,43%, che ha un progetto in corso. Il 35,71% delle aziende, invece, non ha ancora tentato di adottare tale strumento, ma il 30% di queste dichiara che probabilmente lo farà nei 18 mesi successivi all’intervista. Per il 25% è bensì poco probabile, il 15% non ha saputo dare alcuna risposta e il 25% non tiene nemmeno in considerazione l’idea.

Per quanto riguarda il settore dei servizi, è una percentuale più alta a fare uso dell’e-mail marketing: il 54,67%. Il 10% ha invece attivato un progetto in tal senso, mentre il 35,33% delle realtà per ora non sfrutta lo strumento. Tra queste, il 52,83% non ha intenzione di iniziare a farlo nei prossimi mesi e per il 28,30% è poco probabile.

Nel settore industriale, infine, la situazione è più negativa: il 55,36% delle PMI del campione non si serve dell’e-mail marketing, adottato solamente dal 33,93% delle aziende.

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Buzz Marketing: è il passaparola, un processo spontaneo di scambio di informazioni, opinioni ed esperienze su una certa marca, prodotto o servizio che avviene online su blog, community e social network. L’obiettivo è facilitare e aumentare le conversazioni riguardanti l’impresa e i suoi prodotti e servizi, migliorandone in questo modo la notorietà e la reputazione.

Direct E-mail Marketing (o DEM): utilizzo della posta elettronica per comunicare e inviare messaggi, di natura commerciale e non, a un pubblico di utenti solitamente presenti in un database e per i quali si dispone dell’indirizzo e-mail.

Web Analytics: studio e misurazione delle performance delle campagne realizzate e del comportamento e delle azioni degli utenti all’interno di un sito, per esempio numero di visite, pagine visualizzate, provenienza geografica, acquisti effettuati ecc.

Social Advertising (“Social Ads”): si tratta della pubblicità interattiva veicolata sui social network e nelle community, offre la possibilità di mostrare gli annunci solo agli utenti che possono avere un interesse per i prodotti e servizi promossi dall’inserzionista, definendo un target è quindi molto preciso.

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