Dalla ricerca è emerso che le cosiddette App – le applicazioni per i dispositivi mobili – non sono ancora molto diffuse tra le Piccole e Medie Imprese: solamente il 18,81% del campione ne ha creata una o più e il 9,90% ha attivato un progetto in tal senso, mentre il 71,29% non si è interessato a esplorare le potenzialità di questi strumenti (Grafico 1 – cliccare sull’immagine per visualizzarla correttamente).

Grafico 1: La sua azienda ha creato strumenti mobile (applicazioni)?

Analizzando separatamente i diversi settori, si è notato che in quello commerciale il 63,47% delle aziende intervistate non ha realizzato nessuna App. Tra queste, tuttavia, il 30,56% afferma che probabilmente lo farà nei mesi a venire; il 25% lo ritiene invece poco probabile e il 30,56% non tiene in considerazione tale possibilità.

Nel settore dei servizi la percentuale di imprese che non hanno implementato strumenti mobile, ovvero il 65,33%, è simile a quella rilevata nel settore commerciale, ma non si può affermare lo stesso per quanto riguarda i dati relativi all’intenzione di creare delle applicazioni nei 18 mesi successivi all’indagine: soltanto il 15,31% − contro il 30,56% del settore commerciale – lo considera probabile e il 31,63% poco probabile, mentre per ben il 42,86% l’opzione non è nemmeno da valutare.

All’interno del settore industriale, infine, la situazione si fa ancora più critica. Addirittura l’83,85% delle PMI non ha attivato alcuno strumento per mobile devices e oltre la metà di queste non ha neppure intenzione di farlo nei prossimi mesi, oppure lo reputa poco probabile.

Se si considerano tutte le realtà che hanno preso all’indagine e hanno dichiarato di non aver ancora creato nessuna App, si nota che il 39,81% di esse non intende provarci nemmeno nei mesi a venire e che per il 29,17% è poco probabile. Solamente il 17,13% ha affermato che probabilmente a breve realizzerà almeno uno strumento mobile, mentre per una percentuale ancora più irrisoria − il 6,48% − è addirittura molto probabile e per appena il 2,78% è certo (Grafico 2).

Grafico 2: La sua azienda intende creare almeno uno strumento mobile nei prossimi 18 mesi?

Per quanto riguarda gli strumenti mobile già implementati dalle PMI, infine, nella maggior parte dei casi si tratta di App di customer service, che raggiungono il 45,61%. Seguono le App “brochure/catalogo”, con il 40,35%, quelle con servizi geolocalizzati, con il 29,82%, e quelle di marketing, con il 24,56% (Grafico 3).

Grafico 3: Indichi quali strumenti mobile sono stati creati dalla sua azienda

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App e geolocalizzazione

Il boom dell’utilizzo di questo tipo di dispositivi ha contribuito notevolmente alla diffusione delle applicazioni mobili ‒ conosciute come “App”. Tali strumenti sono essenzialmente dei software progettati per fornire uno o più servizi utili per l’utente e spesso permettono di ottenere soluzioni o risposte immediate e semplici a diverse questioni e problematiche. Inoltre offrono la possibilità di accedere a contenuti geolocalizzati, che consentono di fruire di servizi legati al preciso luogo in cui ci si trova in un dato momento. Il fatto che la posizione delle persone, in continuo movimento, venga da loro condivisa in maniera volontaria o comunque rilevata dai loro dispositivi va anche a vantaggio della pubblicità, che, in base alla localizzazione, può agire su target specifici. Spesso, pertanto, la pubblicità realizzata per gli smartphone è indirizzata agli utenti che risultano essere in un determinato posto, per esempio in prossimità di un evento che si desidera promuovere. Le imprese che decidono di investire nel canale mobile devono quindi impegnarsi a individuare formati e strategie pubblicitarie adatti a questi dispositivi, che ne sfruttino le potenzialità restituendo i migliori risultati: è importante che siti e pagine web siano visibili adeguatamente anche su schermi di dimensioni ridotte, che i servizi e i contenuti proposti siano mirati e che agli utenti venga data la possibilità di effettuare acquisti direttamente dai loro smartphone.

Ulteriori potenzialità dei dispositivi mobile

Non va inoltre dimenticato ‒ nemmeno dalle aziende che, per il proprio business, si vogliano servire delle nuove tecnologie legate ai mobile devices ‒ che la maggior parte di questi sono in grado di leggere QR codes, NFC tags ecc., oltre a essere dotati di una serie di sensori che rilevano informazioni su luce, movimento, temperatura, umidità, pressione ecc. Un simile panorama lascia intravedere grandi potenzialità di sviluppo per il canale mobile, probabilmente nel breve termine e in una prospettiva customer-centric.

L’Internet of Things

Un ultimo tema che è interessante toccare è quello relativo all’Internet of Things, che, come già accennato, si collega in parte all’universo mobile. Con il termine “Internet of Things” si indica l’integrazione tra il mondo virtuale delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione e il mondo reale delle cose. Gli oggetti concreti, infatti, sono ora in grado di comunicare dati su se stessi e di interagire con gli utenti grazie a svariati sensori, agli RFID o NFC tags ecc.: una grande innovazione che ci proietta nel futuro.

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